Курс включает в себя изучение основ гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства, стандартов качества обслуживания, организации работы службы приема и размещения, технологий регистрации гостей, бронирования и аннуляции номеров, работы с жалобами и претензиями гостей.