В рамках курса будут изучены следующие темы:

• Основы организации работы гостиницы.
• Управление персоналом и разрешение конфликтных ситуаций.
• Организация работы службы приема и размещения.
• Бронирование номеров и работа с клиентами.
• Продажи дополнительных услуг и продуктов.
• Организация работы хозяйственной службы.
• Соблюдение стандартов качества и безопасности.
• Основы маркетинга и продвижения гостиницы в интернете.
• Работа с жалобами и отзывами клиентов.
• Основы законодательства в сфере гостеприимства.