В ходе курса участники изучат следующие темы:

• Основы клиентоцентричности: определение, принципы и подходы.
• Цифровая трансформация государственных услуг: проблемы и перспективы.
• Анализ и улучшение клиентского опыта: методы и инструменты.
• Технологии и платформы для предоставления госуслуг в цифровом формате.
• Управление проектами цифровой трансформации в государственном секторе.
• Оценка эффективности и мониторинг качества государственных услуг.
• Международное и российское законодательство в сфере электронного правительства.
• Психология взаимодействия с клиентами в государственных учреждениях.
• Развитие навыков коммуникации и презентации проектов.